في موسم العطلات هذا ، دعونا نتوقف جميعًا ونتذكر موظفي الفقراء الفقراء في Facebook. ليس من السهل ، بعد كل شيء ، العمل لدى شركة تُلقي باللوم فيها على نطاق واسع على كل شيء ، بدءًا من التسمم بالخطاب السياسي إلى تمكين نشر خطاب الكراهية الذي أدى إلى اشتعال ألسنة الإبادة الجماعية.
لا شيء من هذه الأشياء يصنع حديثًا لطيفًا جدًا ، خاصةً خلال العطلات عندما يبدأ الأقارب المزعجون بطرح أسئلة غير مريحة.
ولكن الآن ، أصبح لدى موظفي Facebook أداة جديدة تحت تصرفهم: روبوت رسائل مليء بنقاط حوار PR لمساعدتهم على معرفة كيفية التحدث عن العديد من الفضائح المحيطة بالشركة.
تم توفير chatbot الجديد ، المسمى Liam ، للعاملين ، وفقًا لتقرير جديد نشر في صحيفة New York Times.
أكد متحدث باسم Facebook وجود Liam ، والذي بدأت الشركة في اختباره داخليًا في وقت سابق من هذا العام. وقال المتحدث في بيان “موظفونا يطلبون بانتظام معلومات لاستخدامها مع الأصدقاء والعائلة بشأن موضوعات كانت موجودة في الأخبار – خاصة حول أيام العطل. لقد وضعنا هذا في روبوت الدردشة الذي بدأنا في اختباره هذا الربيع. ”
أكد متحدث باسم Facebook وجود Liam ، والذي بدأت الشركة في اختباره داخليًا في وقت سابق من هذا العام. وقال المتحدث في بيان “موظفونا يطلبون بانتظام معلومات لاستخدامها مع الأصدقاء والعائلة بشأن موضوعات كانت موجودة في الأخبار – خاصة حول العطلات”. “لقد وضعنا هذا في برنامج الدردشة الذي بدأنا في اختباره هذا الربيع”
ليس واضحًا بالضبط من أين يأتي اسم “ليام” ، لكن أحد المتحدثين أشار إلى أن منشئي ليام يتخذون من المملكة المتحدة مقراً له ، وهو اسم شائع. في أي حال ، يهدف Liam إلى إعطاء الموظفين طريقة سهلة للعثور على إجابات للأسئلة الصعبة التي قد تطرح حول الشركة في المحادثات اليومية. إليك كيفية تعامل Liam مع سؤال حول سياسة خطاب الكراهية على Facebook ، وفقًا لصحيفة التايمز.
تلاحظ صحيفة نيويورك تايمز أن هذه ليست المرة الأولى التي توفر فيها الشبكة الاجتماعية نقاط نقاش معتمدة من قبل العلاقات العامة لموظفيها قبل العطلات. لكن إضافة Liam ، بدلاً من ارتباطات المقالات القياسية أو غيرها من مواد العلاقات العامة التي قدمتها الشركة في الماضي ، تؤكد مدى انتشار هذه الأنواع من الأسئلة الآن على عمال Facebook.
في حين أن Facebook كان يُعتبر ذات مرة واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا رواجًا ، إلا أن سنوات الفضائح والمكالمات التي تمت على #DeleteFacebook قد أضرت صورة الشركة. ثقة الجمهور في الشركة منخفضة ، وقد سيطرت الشركة على العديد من الأخطاء.
يقال إن الشركة كافحت مع التجنيد في أعقاب فضيحة كامبريدج التحليلية ، والتي ساهمت في انخفاض الروح المعنوية بين الموظفين الحاليين والموظفين. في الشهر الماضي ، اتخذ بضع مئات من الموظفين الخطوة غير المسبوقة لتوقيع خطاب مفتوح ، يحثون الشركة على إعادة التفكير في سياستها الإعلانية السياسية. انتقد عدد من موظفي Facebook البارزين سابقًا الشركة علنًا ، بما في ذلك مؤسس الشركة كريس هيوز.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بفضائح الخصوصية وتآكل الديمقراطية. تم تجهيز Liam أيضًا للتعامل مع أسئلة الدعم الفني الأساسية التي قد يجدها موظفو Facebook عن غير قصد في الطرف المتلقي أثناء تجمع عطلة ، مثل كيفية إعادة تعيين كلمة مرور منسية.
